晉中大同呂梁
首頁 要聞 政情 產經 醫衛 房產 教育 旅游 體育 融媒體
晉中·砥礪奮進的五年呂梁大同

fifa手游最强阵容推荐: 太原市場監管系統4家投訴平臺聯合發布的舉報熱點,你也要留心

2019年03月15日 09:31:06 來源: 太原晚報

腾讯fifa手游攻略 www.xtdrv.icu   原標題:這些投訴舉報熱點,您一定關心

  市場監管系統4家投訴平臺聯合發布——

  “3·15”之際,太原市市場監管局、市消協聯合發布2018年度各受理平臺接收的投訴舉報情況,內容涉及食品藥品、價格監督以及商品服務等,通過這些有價值的信息,監管部門有的放矢地解決問題,有依據、有目標地開展工作。而這些熱點問題,您也一定會關心。

  12315權威發布——

  非現場購物投訴明顯上升

  2018年,市市場監管局12315消費者申訴舉報中心,共受理消費者投訴舉報20045件,與去年相比增加55.02%。投訴案件中,為消費者挽回經濟損失273.75萬元,爭議金額 2042.42萬元。

  數據顯示,廣告問題占投訴總量的13.56%;質量問題占投訴總量的7.31%;售后服務占投訴總量的4.38%;合同問題占投訴總量的3.84%。由此可見,這些問題是引發消費者投訴的主要原因。

  在具體服務投訴中,投訴量居前五位的分別為:非現場購物、居民服務、文化娛樂服務、裝飾裝修服務和餐飲服務。以非現場購物為主體的投訴量在服務投訴中位居首位,侵權行為頻發,需要進一步加大這一領域消費者權益的?;ちΧ?。

  消費者反映的主要問題包括:

  售假問題。一些電商承諾“保證正品”“假一賠十”“全程溯源”,但仍然頻頻爆出售假問題,且面對消費者的質疑拒不承認售假、拒絕假一賠十、拒絕提供相關進貨憑證、在頁面隨意更改原產地等。

  質量問題。部分質量不達標、有瑕疵的產品通過電商渠道流入消費者手中。

  失信問題。如隨意取消用戶訂單、商品描述與實際不符、發貨時間不符等。

  商品售后服務難保障。消費者要求提供售后服務時,商家、廠家、網絡(媒體)平臺之間互相推諉,以各種方式不兌現廣告宣傳的承諾,不履行售后“三包”責任,退換貨責任難落實。

  12331權威發布——

  食品類投訴舉報占比很大

  2018年,全市12331食品藥品投訴舉報機構,共接收食品藥品投訴舉報信息12564件,較去年同期增長4.4%。其中,食品類投訴舉報信息10514件,占比超過八成;保健食品435件;藥品1069件;化妝品337件;醫療器械209件。

  投訴舉報信息接收量從每月分布情況來看,呈現夏秋季較多,冬春季較少的趨勢,這與夏秋季食物易腐、易變質等因素有關。其中,5月份受理量最多,達1313件;2月份受春節因素影響,受理量最少,僅為540件。

  以12331為主要投訴舉報渠道受理的投訴舉報,反映的問題主要涉及無證經營、經營場所環境衛生差、服務態度差;購買到問題食品如何維權;食品藥品檢驗問題;藥品和保健食品夸大宣傳及違法廣告;以會銷形式忽悠老年人購買保健食品;電話郵寄購買的藥品或保健食品服用后無療效;咨詢產品真偽;醫療器械質量問題;懷疑銷售假冒化妝品及使用后出現過敏反應;咨詢投訴舉報進展情況等。所有投訴舉報均及時受理轉辦,對于咨詢類問題,接線人員則會現場給予耐心細致的解答。

  96315權威發布——

  特種設備投訴電梯問題多

  96315投訴舉報是部門綜合管理和行政執法工作的一項重要職能,也是服務社會、聯系人民群眾、為人民群眾辦實事的一條重要渠道。截止到2018年12月26日,該平臺共接聽和記錄群眾投訴和舉報問題4200余次,除當場給予答復的以外,屬于管轄范圍的投訴案件共受理548件。

  通過對全市舉報投訴數據進行分析,反映的問題主要集中在特種設備上,其次是計量和產品質量。而涉及電梯的投訴舉報,在特種設備方面是最多的,問題體現在電梯困人、運行過程中掉層、電梯超期未檢、維保單位維修不及時、使用單位未張貼警示標志牌和安全檢驗合格標志、電梯異響等。計量和產品質量問題主要表現為:加油站加油機計量不準;農貿市場、水果店等電子秤缺斤少兩等。

  投訴舉報及時處置,便于高效率地解決問題。去年,該平臺共受理投訴舉報548件,處理548件,投訴舉報承辦部門都能在規定時間內辦理,辦結率達100%。

  12358權威發布——

  停車收費、房地產及物業成舉報熱點

  2018年,全市12358價格舉報中心,共受理咨詢、投訴、舉報電話13870個,接待群眾來信、來訪252件(次),接受12345政府便民熱線派單、信訪轉辦及社情民意交辦案件6719件。從價格舉報總體情況來看,有效性和政策咨詢的針對性有所提高。這是因為隨著社會進步,消費者維權意識趨強,對價格有異議時,首先想到通過價格主管部門了解和咨詢有關政策,維護自身合法權益;同時,“12358”價格舉報電話的品牌效應逐漸增強,逐步成為價格舉報、咨詢的主要形式。此外,12358全國價格舉報管理信息系統的受理渠道拓寬,網上舉報平臺、移動終端舉報平臺的多元化應用等,為廣大消費者提供了方便快捷的舉報途徑。

  全年價格舉報總體呈現4個特點,即受理內容以價格咨詢為主;舉報的主要途徑以來電居多;群眾對商品和服務價格高低的舉報數量減少,反映經營者的價格行為不規范增多;在全年立案查處的價格舉報案件中,舉報的熱點問題較為集中。以交通運輸(停車收費)、房地產及物業管理等位居前列。在全部價格舉報件中,交通運輸287件,房地產及物業管理收費237件,以上兩項合計占總數的75.3%。

  對前半小時免費停車政策的誤讀;不按政府規定標準收取水、電等費用;對燃氣工程費收取向物業公司提出質疑等諸多問題是價格舉報件、投訴件遇到最多的情況。(記者 李曉琳 張勇 圖片來源質量網)

[編輯: 武斌 ]
010070280010000000000000011100001124236912